央媒认证!苏州这个部门凭实力“出圈”!


在苏州人的生活中

我们有个便民好帮手——

苏州市便民服务中心通过

“寒山闻钟”论坛、“12345”热线

365天,24小时

为我们解决生活中遇到的问题!


好消息来啦!

为我们及时解决急难愁盼问题的

苏州市便民服务中心被评为

“2021年度人民网网上群众工作

民心汇聚单位”


苏州市便民服务中心获奖!







近日,2021年度人民网网上群众工作单位名单发布。此次公布的名单综合全国各地区各部门各单位近一年来在回复率、群众点评满意度、制度创新等方面的热力指数,筛选出“汇智为民单位”“民心汇聚单位”“实干担当单位”500家。


其中

苏州市便民服务中心被评为

“2021年度人民网网上群众工作

民心汇聚单位”


一直以来

苏州市便民服务中心

积极做好“人民网领导留言板”

群众诉求办理各项工作

及时回应群众诉求

确保留言有“回音”!





人民网领导留言板涉苏州市委书记、市长留言办理由市便民服务中心牵头落实。


人民网领导留言板涉苏州各县市、区委书记留言由各县市、区“12345”热线主管部门牵头负责(其中苏州工业园区由信访部门负责)。


人民网“地方领导留言板”群众诉求
由各级牵头部门安排专人负责
通过既有“寒山闻钟”论坛
“12345”热线渠道流转办理、回复反馈
形成闭环管理
确保“件件有落实,事事有回音”

一方面,第一时间与各承办单位联系沟通,积极推动群众诉求问题的及时有效解决;


另一方面,对留言办理工作中存在的疑问、困难,及时向市委督查室、市政府督查室请示汇报,保证工作质效。



全年办理留言2031条,事事有回音!


2021年1月1日至2021年11月31日

苏州市人民网领导留言板留言

办理量共计2031条

其中苏州市级742条,市(县)区级1289条

从诉求分类来看

投诉和求助诉求量较多

从诉求领域来看,城建、就业、企业领域诉求量居前。


在城建领域中,网友主要关注小区物业管理、商品房屋质量等问题;


在就业领域中,网友主要关注求职创业、人才引进、薪酬福利等问题;


在企业领域中,网友主要关注拖欠薪资、黑中介诈骗、房地产公司停工等问题。


苏州市便民服务中心

将相关诉求通过“寒山闻钟”论坛

“12345”热线流转办理

要求办理部门限时反馈

并做好后续的跟踪、回访和评价

解决大家急难愁盼问题!


苏州市12345阳光便民网站


同时,还针对反馈不及时、回复不实

答复敷衍、办理不力等情况进行督查督办

切实提高办理实效!



苏州市便民服务中心

365天,24小时

为我们提供方便高效的服务

此次,苏州市便民服务中心获奖

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来源:苏州发布

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